docomo OSAKA（ドコモショップ）
ハイセンス・ハイクオリティに最高のホスピタリティを添えて
スマートライフの総合サービスショップ
株式会社NTTドコモ 関西支社 後藤安克さん
コネクシオ株式会社 須藤孝之さん
2013年4月現在
最高の人材を集め、最高のおもてなしを行う
- :NTTドコモのフラッグシップ的位置づけの店舗を出店される目的を教えてください。
- 後藤：「大きく2つあります。まずはテストマーケティング。そして、一般のお客様や、ナレッジキャピタルの他の企業様にドコモならではのディバイスとサービスを知ってもらうことです。やはり、大阪で最後の一等地、うめきたにできるグランフロント大阪の中核施設であるナレッジキャピタルに、情報発信基地と位置付けるショップを出店することにより、ブランドイメージの向上をめざしたいと思います。
- :コネクシオ株式会社様はどのようにかかわっているのでしょうか。
- 須郷：私どもコネクシオ株式会社は、ドコモ様の代理店としてドコモショップの運営を多数行っています。今回は、この店舗を運営させていただくことなりました。
株式会社NTTドコモ 関西支社 後藤安克さんコネクシオ株式会社 須藤孝之さん
2013年4月現在
- ：ソフト・ハード面ともに業界のNO.1をめざしたいということですが、具体的にどのような内容かを教えてください。
- 後藤：関西地区のフラッグシップ店舗として位置づけ、最新のスマホなど携帯電話の展示販売だけに留まらず、他のドコモショップとは違い、モバイルに附随する最新のサービスやコンテンツを、迫力の大画面モニターで実際に体を動かしながら体感いただける専用コーナーを設けました。また、展示されている商材すべてにタブレットのデジタルPOPをつけ、価格以外に充電容量やCPUなど多くのスペック情報をお客様に見ていただけるようにしました。
- 須郷：また、今回は人材にもこだわりました。 関西を中心に選抜したスキルの高いスタッフを集め、通常の接客はもとより、立ち居振る舞いからメイクまでの特別な研修を受けてもらい、お客様をお迎えするための最高の“おもてなし”を身につけてもらっています。
- 後藤：ドコモとしてもこの店舗でのお客様対応ノウハウが裾野に広がっていき、関西全体のドコモショップスタッフのスキルアップにつながると考えています。
- 須郷：スタッフ自身もこのナレッジキャピタルで働けることが憧れであり、目標となるためさらにスタッフのホスピタリティは向上すると思います。
- それほどのホスピタリティが高いサービスが受けられるのなら、思わず携帯、スマホの契約をしてしまうかもしれませんね。
- 後藤：入口では全国初、人の背丈を越えるような大きなスマホがお客様を出迎えてくれます。ぜひ、みなさまにご来店いただきたいですね。
